Política de Reembolso

1. Alcance e Información General

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los paquetes de licencias SaaS y módulos Connect ofrecidos por VisionTech Marketing (F.Z.C) a través de la plataforma cocrm.ai.

La tarifa de instalación es única y fija según el paquete elegido, independiente de la escala, y no es reembolsable en ningún caso. Cubre:

• Configuración de infraestructura técnica
• Migración de datos e integraciones
• Personalización y desarrollo
• Capacitación de onboarding y documentación
• Integraciones de API de terceros

Las siguientes reglas aplican a las tarifas de suscripción mensual:

• No se reembolsan las cuotas de los meses puestos en producción y utilizados activamente.
• El contrato no puede rescindirse unilateralmente durante el compromiso de 12 meses; la no renovación se comunica por escrito al final del plazo.
• Cuando un contrato se rescinde por un incumplimiento grave no subsanado en 30 días, no se cobran los meses completos que comiencen después de la fecha de rescisión.
• Las solicitudes de reembolso se procesan en un máximo de 30 días.

cocrm.ai se compromete a un uptime mensual de infraestructura del 99,5% en todos los paquetes. Es un compromiso de servicio:

• No alcanzar el objetivo no genera crédito automático ni penalización; las compensaciones se evalúan aparte según el contrato.
• El mantenimiento programado (anunciado con antelación) se excluye de la medición.
• Las caídas de terceros (proveedor cloud, CDN, etc.), ataques DDoS, configuraciones erróneas del cliente y fuerza mayor quedan fuera del alcance.

Las solicitudes de reembolso o crédito no serán aceptadas en las siguientes circunstancias:

• Cuando una cuenta es suspendida por violación de los Términos de Servicio
• Problemas técnicos causados por el cliente, mala configuración o error del usuario
• Interrupciones causadas por integraciones de terceros
• Situaciones de fuerza mayor
• Insatisfacción con las funciones de la plataforma o cambios en las necesidades del negocio
• Cuando una licencia activa continúa mientras el módulo no está en uso

Para enviar una solicitud de reembolso o crédito, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya: nombre de la empresa, número de contrato, tipo de solicitud y motivo.
3. Para solicitudes relacionadas con el compromiso de servicio, adjunte evidencias de las pantallas de monitorización.
4. Su solicitud será revisada en 5 días hábiles.
5. Los reembolsos aprobados se procesarán en 14 días hábiles.

Para preguntas sobre la política de reembolso, contáctenos: