Todos los canales.Una sola memoria del jugador.

Inbox Unificado

Las conversaciones de Live Chat, WhatsApp, Telegram y Email llegan a un solo panel. Los agentes trabajan sin cambiar de aplicación y los equipos comparten un único historial de conversación.

Asistente AI (Atlas)

Atlas usa el contexto de la conversación y los datos del CRM para sugerir respuestas, resumir el hilo y recomendar la siguiente acción; el agente mantiene el control mientras el tiempo de respuesta baja y el estándar de servicio se mantiene.

1. Mensaje del Cliente
2. Análisis de Atlas
3. Respuesta Sugerida
4. Aprobación del Agente

Contexto de CRM en Tiempo Real

El perfil de CRM del cliente, su segmento, historial de contacto y contexto operativo relevante aparecen en la misma pantalla durante la conversación; los agentes personalizan el soporte sin cambiar de pantalla para buscar información.

1. Mensaje
2. Perfil de CRM
3. Contexto de Segmento
4. Respuesta Personalizada

Integración de Email / Mailbox

Sus direcciones de email corporativas se conectan a cocrm.ai; el correo entrante se convierte automáticamente en una conversación y se gestiona dentro del mismo Inbox Unificado junto con Live Chat, WhatsApp y Telegram. El historial del hilo y las respuestas quedan vinculados al perfil de CRM.

Colaboración Bot + Agente Humano

Las preguntas repetitivas pueden atenderse con flujos de bot en cualquier canal; la conversación pasa a un agente en vivo sin perder contexto cuando se necesita.

Colas Específicas por Industria y Gestión de Supervisores

Configure colas y escenarios de enrutamiento para temas de VIP, bonos, pagos, cuenta y riesgo, para que cada conversación llegue al especialista correcto. El panel de supervisor reúne el seguimiento de conversaciones, la coordinación de agentes y la evaluación de calidad en un solo lugar.

Respuestas Inteligentes con RAG

Las respuestas de bots y agentes pueden basarse en la información actual de campañas, procedimientos y operaciones de la RAG Knowledge Base central, manteniendo la comunicación precisa y consistente en todos los canales.

1. Mensaje / Llamada
2. Capa de Conocimiento RAG
3. Sugerencia de Atlas
4. Respuesta del Agente

Enrutamiento Inteligente de Llamadas

Dirige cada llamada a la cola o al agente adecuado según reglas operativas, perfil del miembro y disponibilidad del equipo.

Pantalla CRM en Tiempo Real

Al recibir la llamada, se abre el perfil del miembro con su segmento e historial para una conversación informada y personalizada.

1. Llamada Entrante
2. Identificación
3. Contexto CRM
4. Acción del Agente

Grabación y Monitoreo de Calidad

Graba y evalúa las conversaciones mediante procesos de calidad estructurados para capacitación, cumplimiento y mejora continua.

Supervisión y Gestión del Rendimiento

Controla colas, carga de agentes y rendimiento operativo desde una vista central y transforma los datos en mejoras medibles.

Asistente de Agente Basado en RAG

Durante la llamada, el agente puede recibir procedimientos, campañas y respuestas actuales desde RAG Knowledge Base. Las sugerencias AI reducen el tiempo de búsqueda y mejoran la consistencia.

1. Llamada en Vivo
2. Contexto
3. Conocimiento RAG
4. Acción del Agente

Activación Inteligente de SMS de Dominio

Cuando un miembro escucha el mensaje de voz durante el tiempo definido, el sistema puede activar automáticamente el SMS del dominio actual. La campaña se convierte en un flujo automatizado que lleva al miembro directamente a la siguiente acción.

1. Mensaje de Voz
2. Comportamiento de Escucha
3. SMS de Dominio Actual Automático

Bono Automático mediante Marcación

En campañas seleccionadas, la marcación del miembro desde el teléfono puede activar la asignación automática de bonos. La respuesta se convierte en una acción inmediata y reduce la operación manual.

1. Mensaje de Voz
2. Marcación
3. Activación de Bono

Campañas IVR por Segmento

Se pueden ejecutar campañas de voz para segmentos creados en cocrm.ai. En lugar de llamar a toda la base de datos con la misma campaña, se entrega el mensaje correcto al público adecuado y se aplican estrategias distintas para miembros VIP, inactivos o segmentos basados en comportamiento.

Integración con Journey

Las campañas IVR funcionan con cocrm.ai Journey. El segmento, la escucha, la respuesta y las acciones realizadas se evalúan en Smart Journey, convirtiendo IVR en una parte activa de la automatización CRM.

1. Segmento
2. IVR
3. Comportamiento del Miembro
4. Acción Automática
5. Journey

Gestión de Múltiples Campañas

Se pueden crear y gestionar simultáneamente varias campañas IVR con un saldo de créditos compartido. El saldo disponible se utiliza entre campañas, todas administradas de forma centralizada desde cocrm.ai.

Analítica e Informes Avanzados

Los datos y análisis detallados miden el rendimiento mediante comportamientos, interacciones y acciones realizadas, no solo por el volumen de llamadas. Las campañas pueden medirse, compararse y optimizarse con los resultados.

Contenido de Campaña Basado en RAG

Los escenarios de voz y las interacciones AI pueden utilizar información actualizada desde RAG Knowledge Base, haciendo la comunicación IVR más coherente, contextual y fácil de actualizar.

1. Capa RAG
2. Escenario IVR
3. Interacción del Miembro
4. Acción Automática

Compatibilidad con GPT y Gemini

Utiliza modelos líderes dentro de una arquitectura cocrm.ai controlada y adapta sus capacidades a las necesidades de cada conversación.

Respuestas Empresariales Basadas en RAG

Combina AI generativa con conocimiento aprobado para producir respuestas relevantes, coherentes y confiables.

Un Bot en Todos los Canales

Ofrece la misma experiencia inteligente en todos los canales de cocrm.ai Omnichannel con gestión centralizada.

Transferencia Contextual a Agentes

Cuando se necesita ayuda humana, transfiere el resumen, el contexto CRM y el historial para que el miembro nunca tenga que empezar de nuevo.

1. AI Bot
2. Contexto RAG + CRM
3. Resolución o Agente Humano

Conversación Natural y Análisis de Intención

Comprende lo que dice el miembro, identifica su intención y conserva el contexto para ofrecer una experiencia de voz fluida.

Respuestas Precisas Basadas en RAG

Genera respuestas con conocimiento empresarial aprobado para mantener cada interacción actualizada, coherente y alineada con la operación.

Transferencia Inteligente a Agentes

Transfiere conversaciones sensibles, complejas o no resueltas al agente adecuado junto con la intención, el resumen y todo el contexto.

1. Conversación AI
2. Análisis de Intención / Riesgo
3. Transferencia con Contexto

Operación Multilingüe Integrada con CRM

Atiende diferentes públicos en varios idiomas y personaliza cada conversación con perfiles, segmentos y datos del CRM.

Conocimiento Empresarial Central

Reúne políticas, información de producto y contenido operativo en una capa de conocimiento gobernada y común para todos los canales AI.

Gestión de Documentos y FAQ

Añade y actualiza documentos y preguntas frecuentes de forma central, manteniendo al día todos los módulos sin reconstruir cada canal.

Respuestas AI Basadas en Contexto

RAG encuentra la información aprobada más relevante y fundamenta las respuestas en el conocimiento empresarial.

1. Documentos
2. Capa de Conocimiento RAG
3. Respuesta AI Contextual

Base Común para Módulos de Comunicación y AI

cocrm.ai Omnichannel, IVR, Human Call Center, AI Bot y AI Call Center pueden utilizar la misma fuente actualizada para mantener la coherencia entre canales.