Omnichannel
Encerre cada mensagem com a informação certa e a ação certa, a partir de um único painel.
$399 – $2.399 / mês
Instalação incluída na taxa fixa
cocrm.ai Connect
Todos os canais.Uma só memória do jogador.
Chat ao vivo, WhatsApp, Telegram, e-mail, call center e IVR; o Atlas leva o histórico completo do jogador a cada conversa.
Preços dos módulos em resumo
Base
Pacote base · Starter ou superior
Pacotes baseOs módulos Connect são adicionados sobre um pacote base (Starter+); cada um é licenciado separadamente.
Módulos de Comunicação
Os canais pelos quais você alcança seus membros.
Reúne todas as conversas de Live Chat, WhatsApp, Telegram e e-mail em um único painel com dados CRM em tempo real; os agentes respondem mais rápido e de forma mais consistente em qualquer canal. Ao adicionar a Base de Conhecimento e o AI Bot, as sugestões de resposta funcionam no mesmo painel.
- Live Chat, WhatsApp, Telegram e Email — Um Único Painel
- Transferência Bot + Agente
Mensal
- 5 agentes$399
- 10 agentes$699
- 25 agentes$1.399
- 50 agentes$2.399
- agente adicional $60 / mês, sem exceder o próximo pacote
Instalação
- Instalação incluída
Inbox Unificado
As conversas de Live Chat, WhatsApp, Telegram e Email chegam a um único painel. Os agentes trabalham sem trocar de aplicativo, e as equipes compartilham um único histórico de conversas.
Assistente AI (Atlas)
O Atlas usa o contexto da conversa e os dados do CRM para sugerir respostas, resumir o histórico e recomendar a próxima ação; o agente mantém o controle enquanto o tempo de resposta cai e o padrão de atendimento se mantém.
- Mensagem do Cliente
- Análise do Atlas
- Resposta Sugerida
- Aprovação do Agente
Contexto de CRM em Tempo Real
O perfil de CRM do cliente, segmento, histórico de contato e contexto operacional relevante aparecem na mesma tela durante a conversa; os agentes personalizam o atendimento sem precisar trocar de tela para buscar informações.
- Mensagem
- Perfil de CRM
- Contexto de Segmento
- Resposta Personalizada
Integração de Email / Mailbox
Seus endereços de email corporativos se conectam ao cocrm.ai; os emails recebidos são automaticamente transformados em conversas e gerenciados dentro do mesmo Inbox Unificado, junto com Live Chat, WhatsApp e Telegram. O histórico da thread e as respostas permanecem vinculados ao perfil de CRM.
Colaboração entre Bot e Agente Humano
Perguntas repetitivas podem ser tratadas por fluxos de bot em qualquer canal; a conversa é transferida para um agente ao vivo sem perder o contexto quando necessário.
Filas Específicas do Setor e Gestão de Supervisores
Configure filas e cenários de roteamento para temas de VIP, bônus, pagamento, conta e risco, para que cada conversa chegue ao especialista certo. O painel do supervisor reúne monitoramento de conversas, coordenação de agentes e avaliação de qualidade em um só lugar.
Respostas Inteligentes com RAG
As respostas de bots e agentes podem se basear nas informações atuais de campanhas, procedimentos e operações da RAG Knowledge Base central, mantendo a comunicação precisa e consistente em todos os canais.
- Mensagem / Chamada
- Camada de Conhecimento RAG
- Sugestão do Atlas
- Resposta do Agente
Call Center (Voz)
Agente humano
Conheça o membro em cada chamada, fortaleça o agente e meça a qualidade do atendimento.
$890 / mês
Instalação incluída com o Voice AI$1.200 isoladamente
Unifica a operação de voz com agentes humanos, roteamento inteligente, CRM em tempo real, assistência AI baseada em RAG, gravação e gestão de qualidade.
Mensal
- 5 agentes
- agente adicional $99 / mês
Instalação
- Instalação única $1.200
Uso
- conversação $0,04 / min
Roteamento Inteligente de Chamadas
Direcione cada chamada para a fila ou o agente adequado conforme regras operacionais, perfil do membro e disponibilidade da equipe.
Tela de CRM em Tempo Real
Ao receber a chamada, o perfil identificado, o segmento e o histórico do membro são abertos para uma conversa informada e personalizada.
- Chamada Recebida
- Identificação
- Contexto de CRM
- Ação do Agente
Gravação e Monitoramento de Qualidade
Grave e avalie conversas por processos estruturados de qualidade para treinamento, conformidade e melhoria contínua.
Supervisão e Gestão de Desempenho
Acompanhe filas, carga dos agentes e desempenho operacional em uma visão central e transforme dados em melhorias mensuráveis.
Assistente de Agente Baseado em RAG
Durante a chamada, o agente pode receber procedimentos, campanhas e respostas atuais do RAG Knowledge Base. Sugestões AI reduzem o tempo de busca e aumentam a consistência.
- Chamada ao Vivo
- Contexto
- Conhecimento RAG
- Ação do Agente
IVR
Sistema Inteligente de Campanhas de Voz
O cocrm.ai IVR não apenas faz chamadas. Transforma o comportamento do membro em ação.
$300 / mês
Pacotes de créditos à parte
O cocrm.ai IVR integra dados de CRM, segmentação, automação, Journey e RAG em um sistema inteligente de campanhas de voz. Leva conhecimento empresarial atualizado às campanhas, mede o comportamento e aciona automaticamente a ação correta.
Uso
- Pacotes de créditos à parte
- $0,035 – $0,042 por crédito
Pacotes de créditos
| Créditos | Validade | Por crédito | Pacote |
|---|---|---|---|
| 50.000 | 30 dias | $0,042 | $2.090 |
| 100.000 | 30 dias | $0,040 | $3.980 |
| 200.000 | 60 dias | $0,037 | $7.460 |
| 500.000 | 90 dias | $0,035 | $17.250 |
Um único pacote de créditos pode executar várias campanhas de IVR.
Acionamento Inteligente de SMS de Domínio
Quando um membro ouve a mensagem de voz pelo período definido, o sistema pode acionar automaticamente o SMS do domínio atual. A campanha se torna um fluxo automatizado que conduz o membro diretamente à próxima ação.
- Mensagem de Voz
- Comportamento de Escuta
- SMS Automático do Domínio Atual
Bônus Automático por Teclado
Em campanhas selecionadas, a entrada do membro pelo teclado do telefone pode acionar a atribuição automática de bônus. A resposta vira uma ação imediata e reduz a necessidade de operação manual.
- Mensagem de Voz
- Teclado
- Acionamento de Bônus
Campanhas IVR por Segmento
Campanhas de voz podem ser criadas para segmentos formados no cocrm.ai. Em vez de ligar para toda a base com a mesma campanha, a mensagem certa chega ao público adequado, com estratégias distintas para membros VIP, inativos ou segmentos comportamentais.
Integração com Journey
As campanhas IVR funcionam com o cocrm.ai Journey. Segmento, escuta, resposta e ações realizadas são avaliados no Smart Journey, tornando o IVR uma parte ativa da automação de CRM.
- Segmento
- IVR
- Comportamento do Membro
- Ação Automática
- Journey
Gestão de Múltiplas Campanhas
Várias campanhas IVR podem ser criadas e gerenciadas simultaneamente com um saldo de créditos compartilhado. O saldo disponível pode ser usado entre campanhas, todas administradas centralmente pelo cocrm.ai.
Análises e Relatórios Avançados
Dados e análises detalhados medem o desempenho por comportamentos, interações e ações realizadas, não apenas pelo volume de chamadas. As campanhas podem ser medidas, comparadas e otimizadas com os resultados.
Conteúdo de Campanha Baseado em RAG
Cenários de voz e interações AI podem usar informações atualizadas do RAG Knowledge Base, tornando a comunicação IVR mais consistente, contextual e fácil de atualizar.
- Camada RAG
- Cenário IVR
- Interação do Membro
- Ação Automática
Módulos AI
Funciona sobre os seus canais e responde da mesma base de conhecimento.
AI Bot (Chat)
Respostas rápidas em todos os canais, uma fonte confiável e uma experiência contínua para o membro.
$890 / mês
Exige a Base de Conhecimento
Assistente de chat multicanal que combina GPT e Gemini com conhecimento RAG, contexto de CRM e transferência para atendimento humano.
- Modelos GPT e Gemini
- Respostas Empresariais com RAG
- Integração com cocrm.ai Omnichannel
Uso
- 10.000 créditos incluídos
- 1.000 créditos extras $69
Suporte aos Modelos GPT e Gemini
Use modelos líderes em uma arquitetura cocrm.ai controlada e adapte suas capacidades às necessidades de cada conversa.
Respostas Empresariais Baseadas em RAG
Combine AI generativa com conhecimento aprovado para produzir respostas relevantes, consistentes e confiáveis.
Um Bot em Todos os Canais
Ofereça a mesma experiência inteligente em todos os canais do cocrm.ai Omnichannel com gestão centralizada.
Transferência Contextual para Agente
Quando o suporte humano for necessário, transfira resumo, contexto de CRM e histórico para que o membro nunca precise recomeçar.
- AI Bot
- Contexto RAG + CRM
- Resolução ou Agente Humano
Voice AI (AI Call Center)
Não é apenas um bot que fala: entende, age e transfere a conversa quando necessário.
$2.000 / mês
Exige a Base de ConhecimentoTaxa de infraestrutura GPU à parte
Automatiza conversas de voz com compreensão natural, análise de intenção e conhecimento baseado em RAG, transferindo para agentes humanos quando necessário.
- Respostas Precisas com RAG
- Integração Multilíngue e CRM
Instalação
- Instalação única $2.500 (GPU)
Uso
- 2.000 min incluídos, depois $0,20 / min
Conversa Natural e Análise de Intenção
Compreenda o que o membro diz, identifique sua intenção e preserve o contexto para oferecer uma experiência de voz fluida.
Respostas Precisas Baseadas em RAG
Gere respostas com conhecimento empresarial aprovado para manter cada interação atualizada, consistente e alinhada à operação.
Transferência Inteligente para Agente
Transfira conversas sensíveis, complexas ou não resolvidas para o agente certo com intenção, resumo e todo o contexto.
- Conversa AI
- Análise de Intenção / Risco
- Transferência com Contexto
Operação Multilíngue Integrada ao CRM
Atenda diferentes públicos em vários idiomas e personalize cada conversa com perfis, segmentos e dados do CRM.
RAG Knowledge Base
Não deixe as respostas de AI ao acaso. Gerencie o conhecimento a partir de uma única fonte.
Compartilhada por AI Bot, Voice AI, Omnichannel e Call Center · a taxa é adicionada uma única vez
$490 / mês
A taxa é adicionada uma única vez
Transforma documentos, FAQs e conhecimento operacional em uma fonte central, confiável e atualizável para todos os módulos AI.
Conhecimento Empresarial Central
Reúna políticas, informações de produto e conteúdo operacional em uma camada de conhecimento governada e comum a todos os canais AI.
Gestão de Documentos e FAQ
Adicione e atualize documentos e perguntas frequentes centralmente, mantendo todos os módulos atualizados sem reconstruir cada canal.
Respostas AI Baseadas em Contexto
O RAG encontra a informação aprovada mais relevante e fundamenta as respostas no conhecimento empresarial.
- Documentos
- Camada de Conhecimento RAG
- Resposta AI Contextual
Base Comum para Módulos de Comunicação e AI
cocrm.ai Omnichannel, IVR, Human Call Center, AI Bot e AI Call Center podem usar a mesma fonte atualizada para manter a consistência entre canais.
Contratados juntos, a instalação do Call Center está incluída
Camada AI Comum a Todos os Módulos
Atlas (Assistente AI)Inteligência 360° do Jogador
Unifica todos os módulos em uma memória contínua do jogador.
Memória do Jogador — o que muda na prática
- Problema de depósito/bônusconhecido antecipadamente
- Última ação foi um saqueo atendimento se adapta
- Reclamação na AI Calltransferida para o próximo contato
- Sentimentoregistrado na memória do jogador
Esse nível de memória de jogador integrada é inigualável no setor.
Atlas trabalha somente com dados de CRM autorizados e controles de acesso definidos.
O escopo do módulo e o plano de implementação são adaptados às necessidades da sua operação.
Criptografia TLS em trânsitoControles de acesso baseados em funçãoInfraestrutura orientada a alta disponibilidade
Segurança e confiança