Her kanal.Tek oyuncu hafızası.

Birleşik Inbox

Live Chat, WhatsApp, Telegram ve Email görüşmeleri tek panelde toplanır. Temsilciler kanal değiştirmeden konuşmaları yönetebilir, ekipler merkezi bir iletişim geçmişi üzerinden çalışabilir.

AI Asistan (Atlas)

Atlas, görüşme bağlamını ve CRM verisini kullanarak temsilciye yanıt önerileri, konuşma özeti ve sonraki aksiyon desteği sunar. Temsilci kontrolü korurken yanıt süresi kısalır ve hizmet standardı güçlenir.

1. Üye Mesajı
2. Atlas Analizi
3. Yanıt Önerisi
4. Temsilci Onayı

Gerçek Zamanlı CRM Bağlamı

Görüşme sırasında üyenin CRM profili, segmenti, iletişim geçmişi ve ilgili operasyonel bağlamı aynı ekranda görüntülenir. Temsilci farklı ekranlar arasında geçiş yapmadan, üyenin gerçek bağlamına göre kişiselleştirilmiş destek sunabilir.

1. Mesaj
2. CRM Profili
3. Segment Bağlamı
4. Kişiselleştirilmiş Yanıt

Email / Mailbox Entegrasyonu

Kurumsal email adresleriniz cocrm.ai’ye bağlanır; gelen postalar otomatik olarak görüşmeye dönüştürülür ve aynı Unified Inbox içinde Live Chat, WhatsApp ve Telegram ile birlikte yönetilir. Thread geçmişi ve yanıtlar CRM profiliyle ilişkilendirilir.

Bot ve İnsan Temsilci Birlikteliği

Tekrarlayan sorular, kanal fark etmeksizin bot akışlarıyla karşılanabilir; ihtiyaç oluştuğunda görüşme bağlam kaybetmeden canlı temsilciye devredilebilir.

Endüstriye Özel Kuyruklar & Supervisor Yönetimi

VIP, bonus, ödeme, hesap ve risk gibi operasyonel konulara uygun kuyruklar ve yönlendirme senaryoları oluşturulabilir. Supervisor paneli; görüşme takibi, temsilci koordinasyonu ve hizmet kalitesi değerlendirmesini tek noktada toplar.

RAG Destekli Akıllı Yanıtlar

Bot ve temsilci yanıtları, merkezi RAG Knowledge Base içerisindeki güncel kampanya, prosedür ve operasyon bilgisiyle desteklenebilir. Böylece tüm kanallarda daha doğru ve tutarlı iletişim kurulabilir.

1. Mesaj / Görüşme
2. RAG Bilgi Katmanı
3. Atlas Önerisi
4. Temsilci Yanıtı

Akıllı Çağrı Yönlendirme

Gelen çağrılar ekip, uzmanlık alanı veya operasyonel kurallara göre uygun temsilciye yönlendirilebilir. Bekleme ve yanlış yönlendirme kaynaklı deneyim kaybı azaltılır.

Gerçek Zamanlı CRM Ekranı

Çağrı başladığında ilgili üye profili ve geçmiş etkileşim bağlamı temsilcinin önüne gelir. Temsilci görüşmeye üyeyi tanıyarak başlar ve daha kişisel hizmet sunar.

1. Gelen Çağrı
2. Üye Eşleştirme
3. CRM Bağlamı
4. Temsilci Aksiyonu

Kayıt ve Kalite İzleme

Çağrı kayıtları ve kalite değerlendirmeleri eğitim, uyum ve hizmet standardı süreçlerinde kullanılabilir. Görüşmeler ölçülebilir ve iyileştirilebilir hale gelir.

Supervisor ve Performans Yönetimi

Çağrı yoğunluğu, temsilci performansı ve operasyon sonuçları merkezi raporlarla takip edilebilir. Yöneticiler ekip kapasitesini veriye dayalı biçimde planlayabilir.

RAG Destekli Temsilci Asistanı

Görüşme sırasında temsilciye merkezi RAG Knowledge Base üzerinden güncel prosedür, kampanya ve yanıt bilgisi sunulabilir. AI destekli öneriler bilgi arama süresini azaltır ve görüşme standardını güçlendirir.

1. Canlı Çağrı
2. Konuşma Bağlamı
3. RAG Bilgisi
4. Temsilci Aksiyonu

Akıllı Domain SMS Tetikleme

Üyenin sesli mesajı belirlenen süre boyunca dinlemesi halinde sistem, güncel domain SMS’ini otomatik olarak tetikleyebilir. Böylece sesli mesaj kampanyası yalnızca bilgilendirme kanalı olmaktan çıkar ve üyeyi doğrudan bir sonraki aksiyona taşıyan otomatik bir iletişim akışına dönüşür.

1. Sesli Mesaj
2. Dinleme Davranışı
3. Otomatik Güncel Domain SMS

Tuşlama ile Otomatik Bonus

Belirlenen kampanyalarda üyenin telefon üzerinden yaptığı tuşlama, otomatik bonus tanımlama sürecini tetikleyebilir. Üyenin kampanyaya verdiği tepki anlık olarak aksiyona dönüştürülerek manuel operasyon ihtiyacı azaltılabilir.

1. Sesli Mesaj
2. Tuşlama
3. Bonus Tetikleme

Segment Bazlı IVR Kampanyaları

cocrm.ai içerisinde oluşturulan üye segmentlerine özel sesli mesaj kampanyaları yürütülebilir. Tüm veri tabanını aynı kampanyayla aramak yerine doğru mesaj doğru üye grubuna ulaştırılabilir. VIP üyeler, pasif üyeler, belirli davranışları gerçekleştiren kullanıcılar veya farklı segmentler için ayrı IVR stratejileri uygulanabilir.

Journey Entegrasyonu

IVR kampanyaları cocrm.ai Journey modülü ile bütünleşik çalışır. Üyenin segmenti, sesli mesajı dinleme davranışı, kampanyaya verdiği tepki ve gerçekleştirdiği aksiyonlar Smart Journey içerisinde değerlendirilerek üye yolculuğunun bir parçası haline getirilebilir. Böylece IVR, tek seferlik bir iletişim kanalı yerine CRM otomasyonunun aktif bir parçası olarak kullanılabilir.

1. Segment
2. IVR
3. Üye Davranışı
4. Otomatik Aksiyon
5. Journey

Çoklu Kampanya Yönetimi

Tek bir kredi paketi üzerinden birden fazla farklı IVR kampanyası eş zamanlı olarak oluşturulabilir ve yönetilebilir. Her kampanya için ayrı kredi paketi satın alma zorunluluğu bulunmaz. Mevcut kredi bakiyesi farklı kampanyalar arasında kullanılabilir ve kampanyalar cocrm.ai üzerinden merkezi olarak yönetilebilir.

Gelişmiş Analitik ve Raporlama

IVR kampanyalarının performansı detaylı veri ve analitik raporlarla takip edilebilir. Sonuçlar yalnızca gönderilen arama adedi üzerinden değil; üye davranışları, etkileşimler ve gerçekleştirilen aksiyonlar üzerinden de değerlendirilebilir. Kampanyalar ölçülebilir, karşılaştırılabilir ve elde edilen verilere göre optimize edilebilir.

RAG Destekli Kampanya İçeriği

Sesli kampanya senaryoları ve AI destekli etkileşimler, merkezi RAG Knowledge Base içerisindeki güncel kampanya ve operasyon bilgisiyle beslenebilir. Böylece IVR iletişimi daha tutarlı, bağlama uygun ve güncellenebilir hale gelir.

1. RAG Bilgi Katmanı
2. IVR Senaryosu
3. Üye Etkileşimi
4. Otomatik Aksiyon

Güçlü AI Model Altyapısı

GPT ve Gemini model desteği sayesinde farklı sohbet senaryolarına uygun güçlü dil yetenekleri kullanılabilir. Model katmanı operasyon ihtiyacına göre yapılandırılabilir.

RAG Tabanlı Kurumsal Yanıtlar

AI Bot, yanıtlarını merkezi RAG Knowledge Base içeriğiyle destekler. Genel cevaplar yerine markanın güncel bilgi ve prosedürlerine dayalı iletişim kurulmasına yardımcı olur.

Çok Kanallı Kesintisiz Deneyim

cocrm.ai Omnichannel kanallarında ortak bilgi katmanı kullanılabilir. Üye hangi kanaldan yazarsa yazsın tutarlı bir deneyim sunulur.

Bağlamlı Temsilci Devri

İnsan müdahalesi gerektiğinde konuşma geçmişi ve özet korunarak canlı temsilciye geçiş yapılabilir. Üyenin aynı bilgileri yeniden anlatma ihtiyacı azaltılır.

1. AI Bot
2. RAG + CRM Bağlamı
3. Çözüm veya Canlı Temsilci

Doğal Konuşma ve Intent Analizi

AI Call Center, kullanıcının yalnızca söylediği kelimeleri değil konuşmanın amacını da analiz eder. Görüşme akışı niyete göre ilerler ve uygun senaryo otomatik olarak devreye girer.

RAG Destekli Güvenilir Bilgi

Yanıtlar merkezi RAG Knowledge Base içeriğine dayandırılır. Böylece sesli asistan güncel operasyon bilgisiyle daha tutarlı ve kontrollü yanıt verebilir.

Akıllı Human Handoff

AI’ın tamamlayamadığı veya insan desteği gerektiren görüşmeler, mevcut bağlam ve özet korunarak temsilciye aktarılabilir.

1. AI Görüşmesi
2. Intent / Risk Analizi
3. Bağlamlı Temsilci Devri

Çoklu Dil ve CRM Entegrasyonu

Farklı dillerdeki görüşmeler CRM profili ve Journey akışlarıyla ilişkilendirilebilir. Sonuçlar merkezi olarak raporlanabilir ve sonraki otomasyonlara veri sağlayabilir.

Merkezi Kurumsal Bilgi Havuzu

Operasyon dokümanları, prosedürler ve sık sorulan sorular tek bir bilgi katmanında toplanır. Dağınık bilgi kaynakları AI tarafından kullanılabilir ortak bir yapıya dönüşür.

Güncellenebilir Doküman ve FAQ Yönetimi

Bilgi içerikleri merkezi olarak güncellenebilir. Yeni politika, kampanya veya operasyon değişiklikleri AI kanallarına daha hızlı yansıtılabilir.

Bağlama Dayalı AI Yanıtları

RAG, AI yanıtlarını tanımlanan kurumsal bilgiyle ilişkilendirir. Daha tutarlı, açıklanabilir ve operasyon bağlamına uygun yanıtlar üretilmesine yardımcı olur.

1. Dokümanlar
2. RAG Bilgi Katmanı
3. Bağlamlı AI Yanıtı

İletişim ve AI Modülleri İçin Ortak Temel

cocrm.ai Omnichannel, IVR, Human Call Center, AI Bot ve AI Call Center aynı güncel bilgi kaynağından beslenebilir. Kanallar arasında bilgi tutarlılığı korunur ve yönetim yükü azalır.