Política de Reembolso e Cancelamento

1. Escopo e Informações Gerais

Esta Política de Reembolso aplica-se a todos os pacotes de licença SaaS e módulos Connect oferecidos pela VisionTech Marketing (F.Z.C) através da plataforma cocrm.ai.

A taxa de instalação é única e fixa conforme o pacote escolhido, independente da escala, e não é reembolsável em nenhuma hipótese. Ela cobre:

• Configuração de infraestrutura técnica
• Migração de dados e integrações
• Personalização e desenvolvimento
• Treinamento de onboarding e documentação
• Integrações de API de terceiros

As seguintes regras se aplicam às taxas de assinatura mensal:

• As mensalidades de meses em produção e ativamente utilizados não são reembolsadas.
• O contrato não pode ser rescindido unilateralmente durante o compromisso de 12 meses; a não renovação é comunicada por escrito ao final do prazo.
• Quando um contrato é rescindido por descumprimento grave não sanado em 30 dias, não são cobrados os meses completos iniciados após a data da rescisão.
• As solicitações de reembolso são processadas em no máximo 30 dias.

A cocrm.ai compromete-se com um uptime mensal de infraestrutura de 99,5% em todos os pacotes. É um compromisso de serviço:

• Não atingir a meta não gera crédito automático nem penalidade; compensações são avaliadas à parte conforme o contrato.
• A manutenção programada (anunciada com antecedência) é excluída da medição.
• Interrupções de terceiros (provedor de nuvem, CDN etc.), ataques DDoS, configuração incorreta do cliente e força maior ficam fora do escopo.

Solicitações de reembolso ou crédito não serão aceitas nas seguintes circunstâncias:

• Quando uma conta é suspensa por violação dos Termos de Serviço
• Problemas técnicos causados pelo cliente, configuração incorreta ou erro do usuário
• Interrupções causadas por integrações de terceiros
• Situações de força maior
• Insatisfação com os recursos da plataforma ou mudanças nas necessidades do negócio
• Quando uma licença ativa continua enquanto o módulo não está em uso

Para enviar uma solicitação de reembolso ou crédito, siga estas etapas:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Reembolso".
2. Inclua: nome da empresa, número do contrato, tipo de solicitação e motivo.
3. Para solicitações relacionadas ao compromisso de serviço, anexe evidências das telas de monitoramento.
4. Sua solicitação será revisada em 5 dias úteis.
5. Os reembolsos aprovados serão processados em 14 dias úteis.

Para dúvidas sobre a política de reembolso, entre em contato conosco: